Mit einem Gesicht zum Kunden – oder Was Anbieter richtig(er) machen können.

Solange in Ihrem Leben mit den gekauften oder gemieteten Produkten alles funktioniert ist ja alles klar. Haben Sie ein Problem, gehen Sie in den Laden und fragen nach. Dort erzählt man Ihnen „A“. Oder Sie greifen zum Telefon und rufen die Hotline an. Ist diese kostenlos? Wie lange hängen Sie in der Warteschleife? Dort erzählt man Ihnen „B“. Oder Sie schreiben eine e-mail an den Kundensupport, dort erzählt man Ihnen „C“. Oder sie verwenden eine Kombination aus allen dreien?

Vielleicht beschweren sich am Ende beim Vorstand des Unternehmens, dort findet man das alles ganz ganz bedauerlich und kündigt Ihnen an, mit „D“ Ihr Problem lösen zu wollen. Vielleicht ist Ihr Problem dann wirklich gelöst, vielleicht auch nicht, dann sind Sie jedenfalls von diesem Anbieter enttäuscht und schauen, wann Sie zum nächsten wechseln können.

 

Das o2tergeschenk… Hotline kostet Geld – kein Geld – doch Geld… (Update)

o2 Netz-Zentrale (Foto Telefonica)

Es gibt ein Sprichwort: “Wenn´s dem Esel zu wohl ist, geht er auf´s Eis …“ Und es gibt Mobilfunkanbieter, die sich mühsam ein gutes Image erarbeitet haben und dieses Image mit einem Strich wieder vernichten – wertvolles Kapital ihrer Shareholder übrigens.

Zu Ostern 2011 ist Telefonica, besser bekannt unter seinem Markennamen o2, wieder einmal dran.

Deutsche Telekom stellt Internet-Dienst ein…

Hört man den Managern der Telekommunikationsbranche bei Messen und Konferenzen zu, so sprechen sie gerne von Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit. In der täglichen Praxis glauben diese Manager ihren eigenen Aussagen selber nicht…

Stecker ziehen, ist keine gute Idee (Foto: stromvergleich.de)