Vodafone Deutschland hat einen neuen Kommunikationschef. Er heißt Ralph Driever und kommt von Infineon (bekannter Hersteller von Halbleitern und RAM-Speicher-Chips z.B. für Computer) zu Vodafone. Dort wird er die externe und interne Kommunikation sowie die Politik und die CR-Aktivitäten (CR = Corporate Responsibility) des Konzerns verantworten, bis ein Nachfolger für Thomas Ellerbeck gefunden ist.
Neuer Leiter Kommunikationsbereich bei Vodafone Deutschland: Ralph Driever (Foto Vodafone)
Der bisherige Geschäftsführer Konzernkommunikation Ellerbeck hatte Vodafone Deutschland Ende Juni Richtung des Reiseunternehmens TUI AG verlassen, wohin ihn der ehemalige und langjährige Vodafone (D2) Deutschland Chef Fritz Joussen gerufen haben dürfte.
Driever hat Germanistik und katholischen Theologie studiert. Das gibt zu denken.
Hilft beim Rechtsnachfolger des ältesten deutschen privaten Mobilfunkanbieters („Mannesmann D2-Privat“) nur noch Beten? Oder wird damit ein von den Kunden sehnsüchtig herbei gesehnter Paradigmenwechsel eingeläutet, im Mobilfunkgeschäft wieder mehr an die christliche Nächstenliebe und nicht nur an den schnöden Mammon zu glauben?
Es ist doch so: Wenn Sie heute einen Handyladen betreten, können Sie unter Umständen vom Glauben an das Gute im Menschen abfallen. Da werden Ihnen Handyverträge und Optionen verkauft, die sie wahrscheinlich so gar nicht brauchen oder auch gar nicht bestellt haben. Sie buchen Optionen, die Sie nicht verstehen können, weil Flatrates keine Flatrates sind, vielleicht nur, weil Sie den „falschen APN“ im Handy eingetragen haben. Kürzlich hat ein Gericht diesem Treiben Einhalt geboten.
Gewiss: Der Druck aus der britischen Vodafone Konzernzentrale, „gute Zahlen“ zu schreiben, ist extrem, doch die deutschen Kundenzahlen sprechen eine deutliche Sprache. 4 Millionen Mobilfunkkarten weniger in einem Jahr. Ok, das sind nicht alles wirklich genutzte Karten gewesen, da auch eine Menge „verschenkter“ Prepaid-Karten zum Testen oder nicht notwendiger Zweit- und Drittkarten dabei waren, die man irgendwann aufgedreht bekam und sei es nur, um ein „neues Handy“ zu subventionieren.
Was wäre zu tun? Den massiven Verkaufsdruck herausnehmen und den Kunden wieder ernst nehmen. Faktoren zu ermitteln, wofür Kunden freiwillig Geld ausgeben, etwa ein stark verbesserter Netzversorgungs- und Netzkapaziätsausbau, eine freundliche und kompetente Beratung, die auch dann noch gut bleibt, wenn der Kunde es sich in Ruhe noch einmal überlegen will und nicht sofort unterschreibt.
Das bedeutet, den eigenen Tarifdschungel massiv zu entrümpeln und zu verstehen, daß man nicht jedem Kunden, der sich in einen Laden oder auf eine Webseite verirrt, 3 Karten und noch mehr Verträge verkaufen darf. Es bedeutet auch, den Kunden ehrlich über die wahren (Folge)Kosten zu informieren und nicht zu suggerieren, daß es Alles für wenig bis gar nichts geben könnte, was dann hintenrum über Kleingedrucktes und Fußnoten auch wieder vom Kunden eingefordert werden muß.
Die Aufgabe, das nach innen und die Schritte auf dem Weg dorthin nach Außen zu kommunizieren ist eine echte Herausforderung! Ich wünsche ihm dabei viel Glück.
Schlagwörter: christlich, Kirche, Mobilfunk, Nächstenliebe, Service, Tarife, Theologie, Vodafone
hrgajek.de - Henning Gajek's Blog 
19. Juli 2013 um 22:38 |
Ich kann ehrlich nicht glauben, dass Vodafone davon abkommt, Kunde Zweit- und Drittkarten unterzuschieben und teilweise nicht einmal auszuhändigen. Deren Vertrieb ist diesbezüglich IMHO unheilbar verseucht.
Die aktuellen Zahlen finde ich gut, anstatt irgendwann den 250.000.000 deutschen Kunden zu begrüßen und sich darüber zu freuen, wird man analog der Situation den den europäischen Südstaaten demnächst eher den großen Kehraus erleben. Der mündigen bzw. geldknappe Verbraucher betreibt Downsizing, kauft billige Pakete oder weicht auf Prepaid aus, da er dort gleiche Leistungen für einen Bruchteil des Geldes erhält. Der diesbezügliche Erkenntnisprozess hat lange genug gedauert, zieht nun aber immer größere Kreise, so dass sogar Firmen zu Prepaid wechseln, da z.B. Fonic das leidige Abrechnungsproblem sehr komfortabel mittels Papierrechnung lösen.
Die Netzbetreiber degenerieren nun zu dem, was sie sind, nämlich Bitpipelines. Das hat Eplus-Krammer vor Jahren vorhergesagt und wurde dafür von den Markenfetischisten ausgelacht. Nun wird es Realität.
Zu Vodafone zurück: Joussen wollte Kabel Deutschland für umd ie 2 Mrd. € kaufen. Nun kaufen die für um die 6 Mrd. €. Joussen wurde seinerzeit eben dafür heraus geekelt. Wer bitte wird für die 4 Mrd. Mehrkosten von den Aktionären hingerichtet??? Das nenne ich mal BWLer-Kompetenz. Man kaft auf dem Hoch, um dann wieder kräftig abschreiben zu müssen.