o2 im mobilen Internet: Wie man seinen guten Ruf ramponiert

In der letzten Zeit stand ein Mobilfunkanbieter im Sonnenlicht der informierten Mobilfunkszene: o2.

Sie bauen fleißig Sender auf, wo es bisher kein Netz gab, versorgen ihre Kunden nicht nur mit GSM der 2. Generation, sondern auch mit GPRS und EDGE (2.5 Generation), und immer mehr auch mit der 3. und dreieinhalbten Generation, die man HSPA abkürzt, zu HSPA gehören HSDPA und HSUPA und bald auch HSPA+, sprich schnelles mobiles Internet kommt endlich in Bewegung. Und das hat richtig Potenzial.

o2 hat(te) begriffen, daß man mobiles Internet nicht begrenzen oder beschneiden darf, sprich, es liegt im Ermessen des Kunden, was er mit seinem Internetzugang machen will und was nicht. Das war eine mutige und richtige Entscheidung.

Die Tarife waren bis soeben richtig knuffig und moderat, 10 Euro für 200 MB Daten mit voller Geschwindigkeit und danach geht es mit GPRS-Tempo weiter. Für Handys mit Internetzugang, selbst für Smartphones reichen diese 200 MB im Monat dicke, wer viel YouTube oder Radiosender streamt, kommt vielleicht darüber, kann aber seit wenigen Tagen mit dem Tarif M+ auch 1 GB für 15 Euro im Monat haben, danach wird er im Tempo gebremst. Wem das auch nicht reicht, bekommt 5 GB/Monat für 25 Euro, danach gehts wieder gebremst weiter.

Selbst Voice over IP ist erlaubt, Instant-Messaging sowieso, weil schlaue Leute bei o2 längst erkannt hatten, daß bei vernünftigen Preisen sich kein vernünftiger Mensch überhaupt mit VoIP auf dem Handy abquält, weil die gebotenen Geräte und die Software a) denkbar umständlich zu konfigurieren sind und b) die Sprach und Verbindgungsqualität und der Komfort beim Anrufen (Telefonbuch, Rückrufe in Abwesenheit) bei VoIP alles andere als ein Vergnügen ist. Wenn man aber Dinge „verbietet“, werden sie auf einmal „interessant“, den Reiz des „Verbotenen“ kann man schon in der Bibel nachlesen.

Und da kommt heute die Meldung, daß o2 jetzt eine „Trennung“ nach Internetnutzung auf dem Handy und auf dem Laptop/Netbook/Notebook/PC einführen will, auch wenn das Handy nur als „Modem“ verwendet wird (neudeutsch „Tethering“). o2 ist felsenfest davon überzeugt, daß sie das „unterscheiden“ können.

Sie werden es nicht können. Entweder werden schlaue Kunden sie wieder austricksen (Stichwort „User Agent“) oder es werden durch die Sperre auch an sich erlaubte Applikationen auf dem Handy „verboten“ werden, weil die Kontrollsysteme sie nicht als „erlaubt“ erkennen können. Damit erzeugt o2 nur Frust und Enttäuschung und das ist für einen Herausforderer im Markt absolut tödlich und kontraproduktiv. (Zur Erinnerung: o2 hat im Moment etwa rund 17 Mio SIM-Karten/Kunden, E-Plus 19 Millionen, Vodafone 34 Millionen und T-Mobile gut 38 Millionen.)

Eine Geschwindigkeitsbschränkung ab einer versurften Datenmenge ist vom Markt akzeptiert, weil vorhersehbar und klar, das versteht jeder und das macht in der Praxis wenig Probleme, weil man sich drauf einrichten kann, aber trotzdem nicht gleich ganz von der Internetwelt abgeschnitten ist, wenn es doch mal „etwas mehr“ werden sollte. Braucht man permanent „mehr“, kann man sich für eine „größere“ Option entscheiden und gut ist.

Die künstliche Unterscheidung, zwischen Handy und PC/Laptop aber hat schon bei der o2-WAP-Flatrate nie richtig funktioniert, weil sie überlistbar war und es wieder sein wird.

Sicher, die mobilen Netze sind nicht beliebig belastbar und punktuell längst aus- oder überlastet, aber dagegen hilft schlicht nur eines: Netze ausbauen! Das haben die Anbieter vor Jahren im Festnetz lernen müssen und das ist heute dort kein Thema mehr – im Mobilfunk werden sie auch lernen. Je schneller je besser.

Mobile Internetnutzer sind die Early Adopters, die Freaks, die Scouts, die Leute, die anderen Leuten empfehlen, „diesen Anbieter könnt ihr nehmen, diesen lasst ihr besser bleiben“ und wer die „verschreckt“, richtet gewaltigen Flurschaden an.

Es gibt nicht wenige Entscheider, die inzwischen mit tiefem Durchatmen die „hohen“ Datenpreise von Telekom/T-Mobile oder Vodafone akzeptieren, solange dort eine bessere Performance geboten wird. Die Freaks haben auch E-Plus ausprobiert, dem Pionier bezahlbaren Internets, wurden oft enttäuscht, gingen zu o2 und wenn sie dort auch wieder enttäuscht werden, sind sie für beide Anbieter verloren.

Und o2 hat sicherlich nicht 1,4 Milliarden Euro für ein Blatt Papier (sprich neue Lizenzen für neue Frequenzen) ausgegeben, daß dafür aus Kurzsichtigkeit und Angst die Kunden wegbleiben.

Bislang hat o2 verstanden, daß Tarife möglichst einfach und ohne zigtausend Fußnoten sein müssen, der o2o im Privatkundenbereich und der o2on im Geschäftskundenbereich sind genau solche Tarife. Aber die Bedenkenträger und Kostenrechner wollen einfach nicht einsehen, daß ihre panische „Angst“ vor Kunden, die ihre Produkte wirklich nutzen möchten, einer steigendenden Kundenentwicklung im Wege steht.

Wer seinen PC oder Notebook über Mobilfunk anklemmt, tut das nicht aus Jux und Tollerei, sondern genau dann, wenn vor Ort keine drahtgebundene Alternative zur Verfügung steht, weil weder die Deutsche Telekom noch private Konkurrenten sich zum schnellen Ausbau durchringen konnten. Vielleicht wird der PC auch zu selten genutzt, für ein paar e-mails, ein paar Softwareupdates und danach ist wieder tage- ,oder wochenlang Ruhe, da ist ein Mobilfunktarif wie sie o2 anfangs für alle Nutzer angeboten hat, mehr als ausreichend. Diese Kunden werden garantiert keine „L“ Option für monatlich 25 Euro buchen. Die werden entweder gleich zur Konkurrenz wechseln oder erst einmal „ausprobieren“, ob diese Sperren doch überwindbar sind. Am Ende sind die „ehrlichen“ Kunden die „Dummen“ und fühlen sich erst recht veralbert. Der Rest „lacht“ die Branche nur aus, weil sie den Kunden permament zum „Schnäppchen Jagen“ und „Austricksen“ erzieht.  Nachhaltig ist was anderes. o2 tut sich und der Branche damit einen Bärendienst.

Deswegen gibts nur eine Lösung: Weg mit der sinnlosen „Unterscheidung“ von mobilem Internet im Handy oder am PC/Laptop-Nutzung. Und zwar am besten noch gleich heute.

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